A la hora de viajar al extranjero con mascotas
50 preguntas frecuentes

El tiempo necesario varía considerablemente en función del destino. Dado que en algunos casos se requieren varios meses de preparación, le recomendamos que nos consulte con antelación en cuanto tenga claro el destino y la fecha aproximada del viaje.

Sí. Si sabemos qué países son candidatos y el periodo aproximado, podremos organizar todo en función de los aspectos que hay que confirmar y del plazo de preparación previsto.

Sí. Las reuniones iniciales y las instrucciones sobre el desarrollo del proceso se pueden realizar en línea. En cuanto a los trámites que requieran un encuentro presencial o desplazamientos, le informaremos de forma individual tras comprobar la zona y el contenido.

En primer lugar, indíquenos el país de salida, el país de destino, la fecha deseada y los datos de su mascota. Le informaremos de si es posible realizar el viaje tras comprobar los requisitos de cuarentena, los controles sanitarios y la disponibilidad de la compañía aérea.

Depende del país, la especie animal, el historial de vacunación, las pruebas y los puntos de tránsito. Dado que en algunos casos el proceso puede completarse en unas semanas, mientras que en otros puede tardar varios meses o más, no podemos indicar un plazo único.

Abre nuestro perfil oficial de LINE y realiza tu reserva a través de la opción «Reservar una consulta en línea» del menú avanzado. También puedes enviarnos tus consultas habituales a través de nuestro perfil oficial de LINE.

Por favor, indíquenos el país de salida y el de llegada, la fecha aproximada, la raza, la edad y el número de perros y gatos, así como si ya dispone de billetes de avión o si tiene que someterse a algún control. No es necesario que nos facilite datos confidenciales, como el número de pasaporte, en la primera consulta.

Podemos asesorarle sobre viajes de ida y vuelta desde Japón al extranjero y desde el extranjero a Japón. Le informaremos de forma individualizada sobre la viabilidad del viaje tras comprobar las condiciones relativas a la especie animal, el país, la época del año y la compañía aérea.

PetAir no se encarga de elaborar ni presentar la documentación ante las autoridades públicas. En caso de que sea necesario realizar trámites administrativos o tomar decisiones de carácter jurídico, le recomendaremos que consulte con un administrador administrativo u otro profesional cualificado, y aclararemos de forma individual el alcance de nuestras responsabilidades.

Sí. Podemos asesorarle sobre cómo organizar la información necesaria y los pasos a seguir. En caso de que sea necesario realizar trámites propios de un administrativista, como la elaboración y presentación de la documentación de la solicitud, le recomendaremos a un profesional cualificado, como un administrativista.

Un responsable designado se encargará de atender sus consultas sobre PetAir y de guiarle a lo largo del proceso; no obstante, es posible que en algunos casos le pidamos que se encargue usted mismo de las consultas, reservas y visitas al veterinario, así como de los trámites con la compañía aérea. Le informaremos con antelación de quién se encargará de cada cosa.

Analizaremos la situación y sus necesidades para ofrecerle la mejor orientación. En caso de que las responsabilidades se repartan entre varias partes, dejaremos claras las funciones de PetAir, del cliente y de los expertos o socios antes de formalizar el contrato.

Aunque las consultas y el intercambio de información se pueden realizar en línea, hay algunos trámites que no se pueden completar únicamente por Internet, como las visitas al veterinario, la obtención de los documentos originales o los trámites en el aeropuerto.

Sí. También atendemos consultas de empresas, como las relacionadas con el transporte de mascotas de los empleados destinados en el extranjero y sus familias. Tras comprobar el número de casos, la fecha y las condiciones de liquidación de la empresa, le indicaremos cómo proceder.

Sí. La primera consulta y el presupuesto son gratuitos. Una vez comprobadas las condiciones, le informaremos de los honorarios por el servicio y de los gastos reales previstos antes de formalizar el contrato.

Además de los gastos de asistencia, es posible que haya que abonar los gastos reales correspondientes a pruebas, vacunas, certificados, billetes de avión, jaulas, cuarentena, clínicas veterinarias y socios locales, entre otros. Lo detallaremos en un presupuesto individual.

Elaboraremos un presupuesto tras confirmar el país de salida y de llegada, la especie y el tamaño de los animales, el número de ejemplares, la fecha deseada y los exámenes necesarios, así como la asistencia in situ. En cuanto a los conceptos que puedan variar posteriormente, como las tarifas aéreas o el tipo de cambio, lo indicaremos expresamente.

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Le rogamos que consulte los plazos de pago y las condiciones de uso junto con el presupuesto y los términos del contrato.

Es posible que se pueda beneficiarse de descuentos en función de determinadas condiciones. Consulte la página de tarifas y los presupuestos individuales para conocer las tarifas básicas a las que se aplican, si se pueden combinar con otras ofertas y las condiciones de aplicación.

Los gastos por modificación o cancelación varían en función de las condiciones del contrato y del estado de tramitación de la reserva. Comprueba las condiciones del contrato antes de realizar la solicitud. En algunos casos, pueden aplicarse además las normas de las compañías aéreas o de los socios colaboradores.

Sí. Depende del país de salida, el país de destino, la especie animal, los escalas y la fecha del viaje, entre otros factores. Recopilaremos la información más reciente de las autoridades de cada país, del Servicio de Cuarentena Animal del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca, y de la compañía aérea con la que se viaje.

Es posible que se solicite la presentación de certificados sanitarios, certificados de vacunación, resultados de pruebas y permisos o notificaciones relacionados con la importación y la exportación. No obstante, los nombres, formatos y fechas de emisión requeridos varían según el país.

Aunque en muchos países y regiones se exige el microchip, las normas, el momento de la implantación y el orden de administración con respecto a las vacunas pueden variar. Comprueba los requisitos más recientes del país de destino antes de acudir a la clínica veterinaria.

El número de dosis necesarias, el periodo de validez y el momento de la vacunación varían en función del país o la región, así como del historial de vacunación previo. No actúe por su cuenta, sino que consulte los requisitos más recientes de las autoridades del país de destino y de la oficina de cuarentena animal.

La necesidad de realizar las pruebas, el momento de la extracción de sangre, el centro de análisis designado y el periodo de espera varían en función del destino del viaje. Dado que, en caso de que sea necesario realizarse las pruebas, los preparativos pueden prolongarse, es importante confirmarlo con antelación.

Tras comprobar los requisitos del país de destino, acude al veterinario para que te expida el certificado. Es posible que se exija un formulario específico, el visado de un organismo público o que haya un plazo de validez establecido.

El significado varía según el país o la región. En algunos casos se refiere a documentos institucionales, como los de la UE, mientras que en otros se utiliza como término genérico para referirse al conjunto de documentos necesarios; por lo tanto, es necesario comprobar el nombre de los documentos válidos y los requisitos en el país de destino.

Por parte de Japón, consulte la información del Servicio de Cuarentena Animal del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca; por parte del extranjero, consulte la información de los organismos gubernamentales o embajadas del país de destino; y en cuanto a las condiciones de transporte, consulte la información oficial de la compañía aérea con la que viaje. Las normas pueden sufrir modificaciones.

Depende de la compañía aérea, la ruta, el tamaño y la especie del animal, así como de la normativa de cada país. Se comprobará en cada caso concreto si el animal debe viajar en la cabina, como equipaje facturado o como carga.

Además del tiempo de vuelo, hay que sumar el tiempo necesario para la facturación en el aeropuerto, las conexiones, los controles sanitarios y la recogida del equipaje. Esto varía considerablemente dependiendo de si se trata de un vuelo directo o con escala.

Es necesario comprobar las normas relativas a las escalas, los tiempos de conexión, el transporte de mascotas, la documentación adicional y las restricciones estacionales. Se comparan las condiciones y los costes de las distintas rutas posibles.

De acuerdo con la normativa de la IATA sobre el transporte de animales vivos (IATA Live Animals Regulations) y otras normas aplicadas por las compañías aéreas, es necesario que el transportín cumpla con los requisitos de espacio para que la mascota pueda ponerse de pie, cambiar de posición o tumbarse con naturalidad, así como con los requisitos de ventilación y resistencia. En última instancia, consulte las condiciones de autorización de la compañía aérea con la que vaya a viajar.

Es posible que podamos aceptarlo, pero existen restricciones en cuanto a las dimensiones exteriores de la jaula, el peso total, el equipo que se puede transportar y las instalaciones del aeropuerto. Comprobaremos si es posible en función de la raza, el peso, la altura, la longitud y la ruta deseada.

Las normas relativas al agua y a la alimentación varían en función de la compañía aérea, la ruta y la duración del vuelo. Siga las instrucciones de su veterinario habitual y de la compañía aérea, incluyendo la cantidad de comida que debe dar a su mascota antes de la salida y la administración de medicamentos.

Dependiendo de la temperatura y de la raza del perro o del gato, es posible que las compañías aéreas impongan restricciones en cuanto a los horarios y los periodos de admisión. Comprueba la temperatura en el lugar de salida, en los puntos de escala y en el lugar de llegada, así como las condiciones de transporte más recientes.

Dado que se trata del traslado de animales vivos, no podemos garantizar de forma generalizada la seguridad ni la viabilidad del transporte. Comprobaremos su estado de salud, la temperatura, la ruta y las condiciones de la compañía aérea, y estudiaremos las opciones que permitan reducir al mínimo el estrés del traslado.

Dado que las razas de cabeza chata tienen dificultades para respirar, existen restricciones de transporte en función de la compañía aérea y la temporada. Se debe comprobar la raza del perro o gato, su estado de salud, la temperatura y la ruta, y tomar una decisión basándose en el criterio del veterinario y de la compañía aérea.

Es posible que no pueda viajar en función de su estado de salud, la etapa del embarazo o las normas de la compañía aérea. Consulte primero con su veterinario habitual y compruebe los certificados médicos y las condiciones exigidas por la compañía aérea.

La edad mínima varía en función de los requisitos de entrada del país, el momento de la vacunación o la prueba, y las normas de la compañía aérea. No nos basamos únicamente en los meses de edad, sino que comprobamos individualmente el calendario desde el nacimiento.

Es importante que se acostumbre cuanto antes a la jaula adecuada y que practique en un entorno tranquilo, lo más parecido posible a su vida cotidiana. Siga los consejos del veterinario en lo que respecta a la alimentación, la hidratación y el control de su estado de salud.

No lo utilice por su cuenta. Consulte siempre a un veterinario antes de administrar cualquier medicamento y compruebe también las normas de la compañía aérea con la que viaje. Es posible que existan restricciones durante el transporte aéreo.

Sí. Comprobaremos los preparativos del país de salida y las condiciones de cuarentena animal de Japón, y organizaremos los trámites necesarios calculando hacia atrás a partir de la fecha prevista de regreso.

Dependiendo de la especie animal o la región de origen, es posible que sea necesario presentar una notificación o solicitud previa, o cumplir un período de espera. Consulte la información más reciente del Servicio de Cuarentena Animal del Ministerio de Agricultura, Silvicultura y Pesca, y prepárese con suficiente antelación.

El tiempo de cuarentena y las condiciones de retención varían en función de si se cumplen los requisitos y se presentan los certificados necesarios. Consulte las condiciones más recientes de la estación de cuarentena animal en función del país de origen, la especie animal y el estado de preparación.

El lugar de recogida y los trámites varían según se trate de equipaje de mano, equipaje facturado o carga. Siga las instrucciones de la compañía aérea, el aeropuerto y los servicios de cuarentena y aduana.

Los trámites de cuarentena y despacho de aduana los llevan a cabo las autoridades o los expertos y operadores autorizados, de conformidad con la legislación de cada país. PetAir se encarga de recopilar la información necesaria y coordinar los trámites, y, si es necesario, le recomendaremos expertos y socios colaboradores.

En algunos casos, es posible. Comprobaremos el número de animales, la especie, el número de jaulas y las restricciones de la compañía aérea y del país de destino, y analizaremos caso por caso si es posible transportarlos en el mismo vuelo.

Las normas varían considerablemente en función de la combinación de especie animal y país. Indíquenos el nombre de la especie, el país de salida, el país de destino y la fecha prevista, y le confirmaremos si podemos atender su solicitud.

Sí. Dependiendo del estado de salud, la temperatura, el equipaje, la documentación o la normativa nacional, es posible que la compañía aérea o las autoridades denieguen el embarque o la entrada al país. La decisión final corresponde a la compañía aérea o a las autoridades.

Las mascotas requieren trámites de cuarentena y transporte aéreo distintos a los de los enseres habituales de una mudanza. Podemos estudiar la posibilidad de coordinar las fechas, pero el contrato de transporte y los trámites se confirmarán por separado.