Declaración de compromiso con el consumidor

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Última actualización: 1 de agosto de 2026

1. filosofía de la empresa

PetAir, S.A. (PetAirJPN), bajo la visión de «eliminar las fronteras para las mascotas», tiene como misión ayudar a las mascotas y a sus familias a viajar por todo el mundo de forma segura y cómoda, y a comenzar una nueva vida con tranquilidad.
Damos la máxima prioridad a la seguridad y comodidad de las mascotas y promovemos una gestión orientada al consumidor. Esto significa escuchar y cocrear con los consumidores - "las mascotas y sus familias"- para aumentar el valor social.

2. política de iniciativas

Escuchar y aprovechar la voz de todos

• • Las opiniones de los clientes se incorporan a las mejoras del servicio para aumentar la transparencia y la confianza en el transporte de animales de compañía.
  • Establecer un sistema para recibir una amplia gama de opiniones de los clientes a través del sitio web oficial y las redes sociales.

Trabajar para el futuro y las generaciones venideras

• • Se estudian y aplican métodos sostenibles para reducir el impacto ambiental del transporte de mascotas.
  • Reforzar los esfuerzos en favor del bienestar animal y la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Cumplimiento de leyes y reglamentos/Refuerzo de la gobernanza empresarial

• • Respetar estrictamente la normativa nacional e internacional sobre transporte de animales y garantizar un alto nivel de cumplimiento.
  • Las auditorías periódicas de terceros garantizan una gestión justa.

3. actividades a realizar

• Para tranquilidad de los clientes, se introducirá un sistema de seguimiento en tiempo real del estado de las mascotas en tránsito.
• Para mejorar la calidad de los servicios, se ofrecen periódicamente a los empleados oportunidades de conocer la información más reciente sobre bienestar animal y normativa de transporte en el marco de la formación de empleados.
• Reforzar la cooperación con las asociaciones internacionales del sector para contribuir al desarrollo de la industria del transporte de animales de compañía en su conjunto.

4. seguimiento de la aplicación

Mantenemos la transparencia para los consumidores divulgando anualmente en nuestro sitio web el estado de aplicación y los resultados de nuestras declaraciones. También reflejaremos las opiniones de los consumidores para introducir nuevas mejoras.

6 de diciembre de 2024
PetAir, S.A. (PetAirJPN)
Presidente y Director Representante Kohei Shingu