株式会社PetAir（以下「当社」といいます。）は、お客様からお預かりする個人情報を、お客様とそのご家族であるペットを安全にお届けするための大切な信頼の証と考えています。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関連法令およびガイドラインを遵守するとともに、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に基づき、お客様に安心してご利用いただけるよう個人情報を適切に取り扱います。
1. 取得する個人情報の項目
当社は、本サービスの提供および関連業務の遂行のため、以下のような個人情報をお客様から直接、またはお客様のご了承のもと第三者から取得します。
| カテゴリ | 具体例 |
|---|---|
| お客様基本情報 | 氏名、ふりがな、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、SNS識別子（LINE ID、WhatsApp 番号 等） |
| 本人確認情報 | パスポート、運転免許証、在留カード等の画像・記載情報 |
| 決済関連情報 | 決済結果（決済日、金額、取引ID、決済ステータス等）、銀行振込の場合の振込元情報、請求先情報 ※クレジットカード情報自体（カード番号、有効期限、セキュリティコード等）は決済代行事業者「Square」が直接取得・処理し、当社では取得・保管しません。 |
| ペット情報 | ペット名、種別、犬種・猫種、生年月日、体重、マイクロチップ番号、ワクチン接種・血清検査結果、写真 |
| 輸送関連情報 | 出発地・到着地、フライト情報、相手国住所、入国予定日、エージェント情報 |
| お問い合わせ等 | LINE／WhatsApp／メール／電話／フォーム経由のメッセージ・添付資料 |
| ウェブサイト利用情報 | Cookie、IPアドレス、アクセスログ、閲覧履歴、デバイス情報 |
2. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的の範囲内でのみ利用します。
| 利用目的 | 対象となる主な情報 |
|---|---|
| ペット輸出入支援サービス（本サービス）の提供、お見積り、契約締結、本人確認 | 氏名、住所、連絡先、本人確認書類、決済結果情報、ペット情報 |
| 相手国の輸入要件に基づく書類準備・各種手続のサポート | 氏名、パスポート情報、住所、ペット情報、ワクチン・検査情報 |
| 提携行政書士・動物検疫所・航空会社・相手国当局・海外エージェントとの連絡・連携 | 氏名、住所、連絡先、ペット情報、書類画像 |
| お客様からのお問い合わせへの対応、アフターサービス、SNS／LINE／WhatsApp 等での連絡 | 氏名、連絡先、SNS識別子、お問い合わせ内容 |
| 業務遂行のためのAIツールへの入力（下書き作成、翻訳、書類整理、リサーチ等） | 氏名、住所、連絡先、ペット情報、書類画像（個人情報を含む場合があります） |
| お客様の声・体験談・写真等の社内利用、および同意の範囲内での広報利用 | 氏名（イニシャル含む）、画像、声 |
| マーケティング、アンケート、サービス改善のための分析 | 氏名、連絡先、利用履歴、Cookie等 |
| 採用活動 | 応募者情報 |
| 法令等の遵守、当社の権利の行使、不正利用等の防止 | 全般 |
利用目的を変更する場合、変更前の目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行い、必要に応じて当社サイトへの掲示等の方法により公表します。
3. 第三者への提供
当社は、お客様の事前の同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、次の場合はこの限りではありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難である場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
- 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行する場合
3.1 同意のうえで提供する第三者
本サービスの性質上、お客様にスムーズに渡航いただくため、以下の第三者に対し必要な範囲で個人情報を提供します。お客様には、本サービスのお申込みの際にこれにあらかじめご同意いただきます。
- 提携行政書士または行政書士法人（NACCS申請等の受任のため）
- 動物検疫所その他の日本国の行政機関（輸出検査・各種申請のため）
- 航空会社および空港関連事業者（フライト予約・搭載手続のため）
- 相手国の検疫当局・税関・その他の行政機関（入国・通関手続のため）
- 海外の連携エージェント（到着後サポート・現地手続のため）
- 決済代行事業者「Square」および金融機関（料金決済のため）。クレジットカード情報自体（カード番号、有効期限、セキュリティコード等）は、Squareの決済画面においてお客様ご自身に直接ご入力いただくものとし、当社ではクレジットカード情報自体を取得・保管しません。
4. 業務委託（外部事業者の利用）
当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託することがあります。委託先の選定にあたっては、十分な情報セキュリティおよび個人情報保護水準を確保していることを確認し、契約その他の方法により適切に監督します。
主な委託先のカテゴリは以下のとおりです。
- 業務システム・クラウドストレージ・グループウェア提供事業者
- 顧客管理・タスク管理・コミュニケーションツール提供事業者
- データ分析・マーケティングツール提供事業者
- AIツール（生成AIを含む）提供事業者（詳細は第5項のとおり）
- 配送・郵便事業者
5. 生成AIを含むAIツールの利用について
当社は、お客様により正確で迅速なサービスをお届けするため、生成AI（人工知能）を含むAIツール（以下「AIツール」といいます。）を、文章作成支援、翻訳、書類整理、情報リサーチ、顧客対応の下書き作成その他の業務支援を目的として活用しています。
5.1 当社が利用する主なAIツール
本ポリシー策定時点で当社が利用する主なAIツールは以下のとおりです。利用するAIツールはサービス品質および安全管理水準の向上のため随時見直し、変更があった場合は本ポリシーに反映します。
| AIツール（サービス名） | 提供事業者 | 所在国 | 学習への利用 |
|---|---|---|---|
| Claude（API・業務利用版） | Anthropic, PBC | アメリカ合衆国 | 入力データはモデル学習に利用されない条件で運用 |
| Google Workspace | Google LLC | アメリカ合衆国 | 入力データはモデル学習に利用されない条件で運用 |
| Gemini（業務利用版） | Google LLC | アメリカ合衆国 | 入力データはモデル学習に利用されない条件で運用 |
5.2 AIツール利用にあたっての安全管理措置
当社は、お客様に安心してご利用いただくため、AIツールを以下の体制のもとで利用します。
- 入力データが当該AIツール提供事業者によるモデルの学習・再学習に利用されない契約条件または設定が確認できるサービスのみを選定すること。
- AIツール提供事業者との間で利用規約・データ処理契約（DPA: Data Processing Addendum）等を締結し、適切な情報セキュリティおよび個人情報保護水準が確保されていることを確認すること。
- AIツールの出力結果は、お客様に提供する前に必ず当社担当者または提携行政書士が確認するものとし、AIツールに最終的な判断や行政書士法上の業務を行わせないこと。
- AIツールに入力する個人情報は、当該業務の遂行に必要な範囲に限定すること。
- 従業員に対し、AIツール利用に関する社内ガイドラインの周知および教育を行うこと。
6. 外国にある第三者への提供（越境移転）について
当社は、本サービスの提供および業務遂行のため、以下のとおり、外国にある第三者に対し個人情報を提供することがあります。お客様は、本サービスのお申込みおよび本ポリシーへの同意により、これにあらかじめ同意するものとします。
6.1 提供先・所在国
- 相手国の検疫当局・税関・その他の行政機関：お客様のペット輸送先国（個別案件ごとに異なります）
- 海外の連携エージェント：お客様のペット輸送先国（個別案件ごとに異なります）
- AIツール提供事業者：アメリカ合衆国（Anthropic, PBC ／ Google LLC）
6.2 提供国の個人情報保護制度の概要
アメリカ合衆国は、個人情報保護法第28条にいう「我が国と同等の水準にあると認められる個人情報の保護に関する制度を有している外国」には該当しないため、提供にあたっては所要の措置を講じます。アメリカ合衆国の個人情報保護に関する制度の概要については、個人情報保護委員会が公表する「外国における個人情報の保護に関する制度等の調査」をご参照ください。
相手国の行政機関および海外エージェントへの提供は、個別案件ごとにお客様のペット輸送先国に応じて行うため、その国の個人情報保護制度はお客様の渡航先国の制度によります。当社は、お申込みの際に提供先の概要をお客様にご案内します。
6.3 提供先で講じている措置
- AIツール提供事業者については、利用規約・データ処理契約（DPA）等により、入力データが学習に利用されないこと、適切な情報セキュリティ管理体制が確保されていることを確認しています。
- 海外の連携エージェントについては、業務委託契約その他の合意に基づき、適切な個人情報の取扱いを求めています。
- 相手国の行政機関への提供は、輸入手続上必要な情報に限定しています。
7. 安全管理措置
当社は、お客様の個人情報の漏洩、滅失または毀損の防止その他の個人情報の安全管理のため、以下の措置を講じています。
- 組織的安全管理措置：個人情報取扱責任者の設置、社内規程の整備、定期的な見直し、取扱状況の点検
- 人的安全管理措置：従業員に対する個人情報保護に関する教育・研修、秘密保持義務の徹底
- 物理的安全管理措置：執務エリアの入退室管理、書類・記録媒体の施錠保管、機器・媒体の盗難防止
- 技術的安全管理措置：アクセス制御、アクセスログの記録・分析、不正アクセス対策、暗号化通信、定期的なソフトウェア更新
- 外的環境の把握：外国（アメリカ合衆国を含みます。）においてデータが取り扱われる場合、当該国の個人情報保護に関する制度を把握したうえで、契約等を通じて適切な安全管理措置を講じています。
8. 個人関連情報・Cookie等の取扱い
当社サイトでは、サイトの利便性向上、利用状況の分析、広告配信の最適化等のため、Cookie、IPアドレス、アクセスログその他の個人関連情報を取得することがあります。これらの情報単体ではお客様個人を特定できませんが、他の情報と組み合わせることでお客様個人が特定される場合は、本ポリシーに従って取り扱います。お客様はブラウザ設定によりCookieの受け入れを拒否することができますが、その場合、当社サイトの一部機能がご利用いただけないことがあります。
9. 開示・訂正・利用停止等のご請求
お客様ご本人またはその代理人は、当社が保有する個人データについて、個人情報保護法に基づき、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等を当社にご請求いただくことができます。
9.1 ご請求の方法
ご請求は、以下のいずれかの方法によりお願いいたします。当社は、ご本人または代理人であることを確認のうえ、合理的な期間内に対応いたします。なお、法令で定められた場合を除き、所定の手数料を申し受けることがあります。
- 電子メール：第11項記載のお問い合わせ窓口アドレス宛
- 当社所定の問い合わせフォーム：https://petair.jp/contact/
- 郵送：第11項記載の送付先住所宛
お客様の希望する方法（書面、電子メール、当社所定の電子データ等）でご対応します。なお、ご請求対応の利便性向上のため、原則として電子的方法でのご請求およびご回答を推奨しています。
10. 漏洩等が発生した場合の対応
当社は、当社が取り扱う個人データの漏洩、滅失、毀損その他の事態（以下「漏洩等」といいます。）が発生した場合、個人情報保護法その他の関連法令に従い、速やかに事実関係および再発防止策の検討を行うとともに、必要な措置を講じます。
特に、次のいずれかに該当する漏洩等が発生したおそれがある場合には、個人情報保護法第26条およびその関連規則に基づき、個人情報保護委員会への報告およびお客様への通知を行います。
- 要配慮個人情報が含まれる事態
- 財産的被害が生じるおそれがある事態
- 不正の目的をもって行われたおそれがある事態
- 漏洩等の対象となるお客様の数が1,000人を超える事態
11. お問い合わせ窓口
本ポリシーおよび当社における個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、または前記第9項に基づくご請求は、下記までご連絡ください。
株式会社PetAir 個人情報保護管理者
住所：〒171-0022 東京都豊島区南池袋2丁目45-2-3605
電話：03-4500-5308
お問い合わせフォーム：https://petair.jp/contact/
12. 本ポリシーの改定
当社は、法令の改正、社会情勢の変化、サービス内容の変更等に応じて、本ポリシーを改定することがあります。改定後の本ポリシーは、当社サイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。お客様にとって重要な変更を行う場合には、合理的な方法により、その内容および効力発生日を事前に通知または公表します。
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