약속 01
“다음에 할 일”을 그때그때 알려드리겠습니다
여행 준비는 몇 달에 걸쳐 진행되지만, 전체 과정을 다 기억해 둘 필요는 없습니다. 지금 해야 할 일만 순서대로 안내해 드리고, 한 가지를 마친 뒤 다음 단계를 진행하는 방식으로, 출발일까지 준비를 마칠 수 있도록 하겠습니다.
PetAir가 탄생한 이유
해외 이주, 주재, 유학, 귀국. “가족과 함께 세계로 나가자”고 결심했을 때, 많은 분들이 가장 먼저 주저하게 되는 것이 반려동물의 해외 이동 준비입니다.
마이크로칩, 광견병 백신, 항체 검사. 서류를 준비하고, 동물검역소에 예약을 한 뒤, 출발 전 검사를 받습니다. 순서와 시기는 정해져 있으며, 여행지에 따라 규정도 달라서 하나만 잘못해도 출발이 몇 달 뒤로 미뤄질 수도 있습니다. “혼자서는 알아내기 어렵다”, “운송 회사가 어디까지 도와주는지 모르겠다”——우리는 이런 이야기를 수없이 들어왔습니다.
PetAir는 이복잡한 준비 과정을 체계적으로 정리하며 진행하는 팀으로 시작했습니다. 해야 할 일을 출발일로부터 역산하여 순서를 재정리하고, 막연한 불안을 구체적인 절차로 세분화합니다. 제가 전해드리는 것은 언제나 ‘다음에 할 일’뿐입니다.
우리의 사고방식
소중한 가족의 해외 여행에서 가장 중요한 것은준비의 정확성입니다. 그 준비는 저희가 맡겠습니다.
“반려동물은 가족이다”라는 말은 이 업계에서 수없이 회자되어 왔습니다. 저희도 그렇게 생각합니다. 다만, 가족을 지키는 것은 마음의 강인함보다 철저한 준비에 달려 있다고 생각합니다.
출국 과정에서 난관에 부딪힐 때, 그 대부분은 애정이 부족해서가 아닙니다. 순서를 잘못 잡았거나, 기한을 잘못 파악했거나, 서류에 사소한 누락이 있었던 것뿐입니다. 대개는 그런준비 과정의 사소한 허점에서 발생합니다.
그래서 저희는 말로 ‘안심’을 설명하기보다, 눈에 보이는 형태로 보여드리는 것을 선택했습니다. 계약 체결 후, 언제까지 무엇을 할지 한 장의 일정표에 정리하고, 검역소와의 소통 내역을 기록으로 남기며, 서류는 제출 전에 다른 담당자가 한 번 더 확인합니다. 이러한 확인 과정이 쌓여가는 것이 바로 PetAir가 생각하는 ‘안심’입니다.
세 가지 약속
안심을 말로만 그치지 않기 위해. 모든 고객님께 반드시 지키겠다고 다짐한 세 가지가 있습니다.
약속 02
문의 창구는 항상 하나로 통합합니다
상담부터 계약까지의 과정과 계약 후 진행 과정은 담당자가 나뉘어 있습니다. 하지만 업무 인계는 저희 내부에서 이루어지므로, 고객님께서 같은 설명을 반복하실 일은 없습니다. 항공사, 동물병원, 현지 에이전트 등 연락을 주고받는 상대가 늘어나더라도, 고객님께서 연락하셔야 할 곳은 저희 한 곳뿐입니다.
약속 03
법령은 역할을 구분하여 준수합니다
정보 수집 및 정리, 전체 진행 관리는 저희가 담당합니다. 관공서에 제출할 서류의 작성 및 신청은 자격을 갖춘 전문가의 업무로서 제휴사가 담당하며, 제출 전에 저희가 다시 한 번 확인합니다. 이러한 역할 분담을 명확히 하는 것이 고객님의 출국과 그에 따른 신용을 지키는 길이라고 생각합니다.
한 명씩, 가족을새로운 도시에.
왜 ‘준비 전담팀’인가
반려동물 운송 업계에는 다양한 역할을 하는 회사들이 있습니다. 운송을 맡아주는 곳, 서류 대행을 표방하는 곳, 해외 이주에 관한 전반적인 상담을 해주는 곳 등이 있습니다.
그중에서 PetAir가“준비 진행 상황”이에 전념하는 이유는, 고객님의 진정한 부담이 ‘운송’도 ‘서류’도 아니기 때문입니다. 가장 큰 부담은,여러 가지 절차를 올바른 순서대로 기한 내에 모두 마치는 것입니다.
그래서 저희는 그 부담을 하나씩 덜어드립니다. 계약 후, 출발일을 기준으로 역산한 일정표를 작성하고, 아이의 체격에 맞는 노선을 선택하며, 검역소와의 연락 내역을 기록으로 남기고, 당일 진행 절차까지 구체적으로 정해 둡니다.
하늘을 나는 것은 항공사, 서류를 처리하는 것은 행정사. 각 분야에 전문가가 있는 가운데 정말로 필요한 것은 전체를 연결하고 끝까지 책임지는 역할입니다. 그것이 바로 저희 PetAir의 일입니다.
출발 당일에 당황하지 않기 위해.
해야 할 일을 모두 마치고 당일 일정을 미리 정해 두었다면, 출발 당일 아침에 허둥지둥할 필요가 없습니다. 공항에서도 차분하게 시간을 보낼 수 있습니다. 도착 후에는 무사히 도착했음을 바로 알려드리겠습니다. 마지막으로 반려동물을 맞이하는 순간만큼은 가족의 손으로 직접 해 주세요.
앞으로의 우리
지금까지 한 건 한 건씩 유가족을 배웅해 왔습니다. 한 건 한 건 남겨진 기록을 더 많은 사람이 ‘볼 수 있는’ 형태로 만드는 것. 지금 진행 중인 일은 바로 이것입니다.
반려동물과 함께 세계를 여행하는 사람들은 앞으로 더욱 늘어날 것입니다. 그런 한 쌍 한 쌍에게 출발부터 도착까지의 과정을 알기 쉽게 안내해 드리는 것. 이것이 앞으로도 우리의 임무라고 생각합니다.
여행 관련 상담을 기다리고 있습니다.
30분 무료 상담을 통해 고객님의 여행 일정에 맞춘 대략적인 진행 계획과 견적을 그 자리에서 안내해 드립니다(출발일로부터 역산한 상세한 일정표는 계약 체결 후 제공됩니다). 아직 결정하지 못하신 분들도 부담 없이 문의해 주세요.
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